FAQ – Preguntas Frecuentes

Bienvenida al espacio donde aclaramos tus dudas de forma clara, elegante y directa.
Si necesitas asistencia adicional, siempre puedes escribirnos, estamos para ti.


✨ Materiales & Calidad


¿De qué material están hechas las piezas?
Trabajamos principalmente stainless steel, PVD y baño de oro 18K, seleccionados por su durabilidad, brillo y resistencia al uso diario. Cada pieza es curada cuidadosamente para ofrecerte calidad premium.

¿Las piezas son waterproof?
Sí. Nuestras piezas en stainless steel y PVD están diseñadas para resistir agua, sudor y el uso constante sin perder su color o brillo.

¿Qué diferencia hay entre Stainless Steel y Gold Plated 18K?

  • Stainless Steel: resistente, hipoalergénico, no se oxida, ideal para uso diario.
  • 18K Gold Plated: acabado más cálido y elegante gracias a su baño de oro grueso, resistente al agua.
  • 18K PVD: acabado mucho mas resistente que el plating tradicional, waterproof, ideal para uso diario son perder color.

¿Qué es PVD?
PVD (Physical Vapor Deposition) es un método premium de sellado del color y el baño de oro que garantiza mayor durabilidad y resistencia al desgaste.


✨ Envíos & Tiempos

¿Cuánto tarda en llegar mi orden?
Procesamos todas las órdenes entre 1–2 días hábiles.

Los envíos dentro de Puerto Rico suelen tomar de 2–5 días laborables, dependiendo de la localidad.

¿Envían a Estados Unidos o internacional?
Por el momento enviamos a Puerto Rico y Estados Unidos, pero estamos trabajando para abrir nuevas zonas. Escríbenos si tienes un destino específico en mente.

✨ Devoluciones, Cambios & Garantía

¿Puedo devolver una pieza?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días siempre que la pieza:

  • No haya sido usada
  • Esté en su empaque original
  • Esté en perfecto estado

Aretes y ear cuffs no aplican por razones de higiene.

¿Ofrecen garantía?
Sí. Todas nuestras piezas cuentan con 7 días de garantía por defecto de fábrica.

¿Qué piezas no cualifican para devolución?
Por higiene, no aceptamos devoluciones de:

  • Aretes
  • Ear cuffs
  • Piezas marcadas como Final Sale
  • Piezas personalizadas
  • Bolsas de regalo

✨ Cuidado de las Piezas

¿Cómo cuido mis joyas para que duren más?
Aunque nuestras piezas son resistentes, recomendamos:

  • Evitar perfumes o cremas directamente sobre la joyería
  • Guardarlas en su pouch o estuche
  • Limpiarlas ocasionalmente con una franela suave

El cuidado adecuado mantiene el brillo impecable por más tiempo.


✨ Pagos & Contacto

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito y Shopify Payments.


¿Cómo puedo contactar al equipo?
Por nuestro formulario de contacto o al email:

📩 brielleeternel@gmail.com


✨ ¿Aún tienes dudas?

Escríbenos en cualquier momento.
Estamos para ayudarte a encontrar esa pieza que te hará brillar.